Роспотребнадзор пенза официальный сайт жалобы

Горячая линия – Официальный сайт Роспотребнадзора

Роспотребнадзор пенза официальный сайт жалобы

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ   ЛИНИЯ  УПРАВЛЕНИЯ  РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ 8-800-707-6422

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области работает

информационно-справочная телефонная линия, посредством которой осуществляется предоставление информации гражданам  
по вопросам, относящимся к деятельности Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Компетенция Управления Роспотребнадзора по Пензенской области –   

это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения

санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, 

      с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание,  что оператор информационно-справочной телефонной линии  не осуществляет консультирование и не дает разъяснений по вопросам,  относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Полномочиями по предоставлению информации, разъяснений и осуществлению консультирования по вопросам, относящимся    к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, наделены специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

По телефону информационно-справочной линии 8-800-707-6422 можно позвонить

в понедельник-четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени.

Звонок по телефону 8-800-100-0004 бесплатный из любого населенного пункта России.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме 

8 800 555 49 43 

Вы также можете получить консультацию или разъяснение, позвонив по телефонам территориальных отделов Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области или по телефонам

консультационного центра и пунктов
по защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии в Пензенской области».

 Получить консультационную помощь специалистов или воспользоваться возможностью оставить письменное обращение
Вы также сможете в ходе личного приема, обратившись в Общественную приемнуюУправления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение».

Информация о порядке приема и рассмотрения обращений

Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Пензенской области).

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных  на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений  в электронном виде по вопросам, входящим в  компетенцию Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Обращения граждан, поступившие  в электронном виде, рассматриваются в соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок  рассмотрения письменных обращений в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

[attention type=yellow]
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
[/attention]

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.

7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Адрес для направления письменных обращений граждан: 440026,

г. Пенза, ул. Лермонтова, 36.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, можно получить:

Понедельник-четверг с 13.00 до 17.00 час.

Пятница с 12.45 до 16.00  час. по телефону  (8412) 66-06-35.

[attention type=red]
Справочный телефон Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (8412) 55-26-06.
[/attention]

Факсимильные письменные обращения направляются по телефону  – (8412) 55-26-03.

Письменное  обращение должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии)
  • почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ
  • контактный телефон
  • изложение сути обращения
  • личная подпись
  • дата

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области проводят:

Перекусихин Михаил Владимирович – руководитель Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Крымов Александр Георгиевич – заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Малова Татьяна Ивановна – заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Годухина Зоя Арслановна –  начальник отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Ильина Алла Юрьевна – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

На личный прием граждан можно записаться по телефону (8412) 66-06-35.

График приема граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Пензенской области на  II квартал  2020 года

№п/пНаименование структурного подразделения(должностного лица)Дни и время  приемаМесто приема
1.Перекусихин М.В.РуководительУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:0002 апреля14 мая25 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области, г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
2.Крымов А.Г.ЗаместительруководителяУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:00                                                09 апреля07 мая04 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
3.Малова Т.И.ЗаместительруководителяУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:00                                                06 апреля21 мая11 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
4.Годухина З.А.Начальник  отделасанитарного надзора УправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:0030 апреля28 мая18 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
5.Ильина А.Ю.Начальник отдела защиты правпотребителейУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:0023 апреля14 мая04 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36

 ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ “ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ”

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области  работает телефон “горячей линии” для консультирования граждан.

Телефон (8412) 66-09-48 работает в понедельник-четверг с 10:00 до 17:00, в  пятницус 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45 по московскому времени.

По телефону “горячей линии” вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения.

Мы постараемся помочь Вам по вопросам, отнесенным к нашей компетенции, в том числе по исполнению требований Федеральных законов «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ!!!

В Управление  Роспотребнадзора по Пензенской области регулярно поступают обращения граждан по вопросам нарушения законодательства при обслуживании жилого фонда.

Основными  поводами для обращения являлись вопросы, связанные с:

  • водоснабжением (на качество воды, отсутствие воды, температуру горячей воды);
  • водоотведением (несвоевременно устраняются засоры и утечки на канализационном трубопроводе в подвальных помещениях многоквартирных жилых домов);
  • шумом от технического оборудования, размещенного в подвальных помещениях жилых домов;
  • неудовлетворительным содержанием контейнерных площадок и дворовых территорий, общественных туалетов;
  • эксплуатацией жилого фонда и ненадлежащим содержанием и ремонтом общего имущества;
  • неудовлетворительными параметрами микроклимата и освещенности в жилых помещениях;
  • нарушением правил землепользования и застройки территории муниципального образования в Пензенской области (незаконное строительство, оборудование, размещение объектов, и несоблюдение строительных норм при их размещении в т.ч. на территории частных домовладений);
  • незаконные парковки автомобилей.      

Следует отметить, что часть поступающих обращений не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области и по подведомственности направляется в Госжилстройтехинспекцию области, администрацию г. Пензы и другие органы местного самоуправления городов и районов области.     

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/343

Обращения граждан – официальный сайт роспотребнадзора

Роспотребнадзор пенза официальный сайт жалобы

Информация о порядке приема и рассмотрения обращений

Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Пензенской области).

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных  на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений  в электронном виде по вопросам, входящим в  компетенцию Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Обращения граждан, поступившие  в электронном виде, рассматриваются в соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок  рассмотрения письменных обращений в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

[attention type=yellow]
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
[/attention]

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.

7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Адрес для направления письменных обращений граждан: 440026,

г. Пенза, ул. Лермонтова, 36.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, можно получить:

Понедельник-четверг с 13.00 до 17.00 час.

Пятница с 12.45 до 16.00  час. по телефону  (8412) 66-06-35.

[attention type=red]
Справочный телефон Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (8412) 55-26-06.
[/attention]

Факсимильные письменные обращения направляются по телефону  – (8412) 55-26-03.

Письменное  обращение должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии)
  • почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ
  • контактный телефон
  • изложение сути обращения
  • личная подпись
  • дата

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области проводят:

Перекусихин Михаил Владимирович – руководитель Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Крымов Александр Георгиевич – заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Малова Татьяна Ивановна – заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Годухина Зоя Арслановна –  начальник отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Ильина Алла Юрьевна – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

На личный прием граждан можно записаться по телефону (8412) 66-06-35.

График приема граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Пензенской области на  II квартал  2020 года

№п/пНаименование структурного подразделения(должностного лица)Дни и время  приемаМесто приема
1.Перекусихин М.В.РуководительУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:0002 апреля14 мая25 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области, г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
2.Крымов А.Г.ЗаместительруководителяУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:00                                                09 апреля07 мая04 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
3.Малова Т.И.ЗаместительруководителяУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:00                                                06 апреля21 мая11 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
4.Годухина З.А.Начальник  отделасанитарного надзора УправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:0030 апреля28 мая18 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36
5.Ильина А.Ю.Начальник отдела защиты правпотребителейУправленияРоспотребнадзорапо Пензенской области9:00-11:0014:00-16:0023 апреля14 мая04 июняУправлениеРоспотребнадзора по Пензенской области,г. Пенза,ул. Лермонтова, д.36

 ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ “ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ”

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области  работает телефон “горячей линии” для консультирования граждан.

Телефон (8412) 66-09-48 работает в понедельник-четверг с 10:00 до 17:00, в  пятницус 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45 по московскому времени.

По телефону “горячей линии” вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения.

Мы постараемся помочь Вам по вопросам, отнесенным к нашей компетенции, в том числе по исполнению требований Федеральных законов «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ!!!

В Управление  Роспотребнадзора по Пензенской области регулярно поступают обращения граждан по вопросам нарушения законодательства при обслуживании жилого фонда.

Основными  поводами для обращения являлись вопросы, связанные с:

  • водоснабжением (на качество воды, отсутствие воды, температуру горячей воды);
  • водоотведением (несвоевременно устраняются засоры и утечки на канализационном трубопроводе в подвальных помещениях многоквартирных жилых домов);
  • шумом от технического оборудования, размещенного в подвальных помещениях жилых домов;
  • неудовлетворительным содержанием контейнерных площадок и дворовых территорий, общественных туалетов;
  • эксплуатацией жилого фонда и ненадлежащим содержанием и ремонтом общего имущества;
  • неудовлетворительными параметрами микроклимата и освещенности в жилых помещениях;
  • нарушением правил землепользования и застройки территории муниципального образования в Пензенской области (незаконное строительство, оборудование, размещение объектов, и несоблюдение строительных норм при их размещении в т.ч. на территории частных домовладений);
  • незаконные парковки автомобилей.      

Следует отметить, что часть поступающих обращений не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области и по подведомственности направляется в Госжилстройтехинспекцию области, администрацию г. Пензы и другие органы местного самоуправления городов и районов области.     

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/342

Как составить и подать претензию? – Защита прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Роспотребнадзор пенза официальный сайт жалобы

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации при оказании некоторых видов услуг (реализации товаров) (туризм, услуги связи, транспортные услуги) населению, установлен досудебный претензионный порядок, наличие которого носит обязательный характер.

Суть его заключается в составлении потребителем претензии и ответе на нее продавцом (исполнителем). Поэтому, прежде чем заявлять о своих требованиях в судебном порядке необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения споров и разногласий, т.е.

направить в адрес продавца (исполнителя) письменную претензию.

При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Чтобы четко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя

  • на качество
  • на безопасность
  • на информацию
  • на возмещение ущерба

Право на качествоозначает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию:потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба:За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

1.Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у вас.

2.Укажите точное название фирмы, ее адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

3.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

4.Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

5.Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

6.Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

7.Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

8.Поставьте число и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. П. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей» и  требования потребителя к исполнителю при оказании некачественных услуг (работ) регулируются ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка законного представителя юридического лица (индивидуального предпринимателя), либо лица, уполномоченного продавцом (исполнителем) на получение данной претензии с подписью данного лица, расшифровкой подписи и указанием занимаемой должности). При этом:

1.Можно взять с собой одного свидетеля. Его показания также будут достаточны для суда.

2.В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы.

Если таковые отказываются принимать претензию, просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса.

В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

3.

Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку.

Однако, если Вы не уверены в том, что Ваш товар будет сохранен в надлежащем состоянии, можете не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/-/asset_publisher/9quX/content/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8E

информация о рассмотрении обращений граждан – Официальный сайт Роспотребнадзора

Роспотребнадзор пенза официальный сайт жалобы
Перейти

Информация о порядке приема и рассмотрения обращений

Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Пензенской области).

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных  на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений  в электронном виде по вопросам, входящим в  компетенцию Управления Роспотребнадзора  по Пензенской области.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Обращения граждан, поступившие  в электронном виде, рассматриваются в соответствии с  Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок  рассмотрения письменных обращений в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

[attention type=yellow]
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
[/attention]

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.

7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Адрес для направления письменных обращений граждан: 440026,

г. Пенза, ул. Лермонтова, 36.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, можно получить:

Понедельник-четверг с 13.00 до 17.00 час.

Пятница с 12.45 до 16.00  час. по телефону  (8412) 66-06-35.

[attention type=red]
Справочный телефон Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (8412) 55-26-06.
[/attention]

Факсимильные письменные обращения направляются по телефону  – (8412) 55-26-03.

Письменное  обращение должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии)
  • почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ
  • контактный телефон
  • изложение сути обращения
  • личная подпись
  • дата

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области проводят:

Перекусихин Михаил Владимирович – руководитель Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Крымов Александр Георгиевич – заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Малова Татьяна Ивановна – заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Годухина Зоя Арслановна –  начальник отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

Ильина Алла Юрьевна – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

На личный прием граждан можно записаться по телефону (8412) 66-06-35.

График приема граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Пензенской области на  II квартал  2020 года

п/п

Наименование структурного подразделения

(должностного лица)

Дни и время  приема

Место приема

1.

Перекусихин М.В.

Руководитель

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00

02 апреля

14 мая

25 июня

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

 г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

2.

Крымов А.Г.

Заместитель

руководителя

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00                                                

09 апреля

07 мая

04 июня

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

3.

Малова Т.И.

Заместитель

руководителя

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00                                                

06 апреля

21 мая

11 июня

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

4.

Годухина З.А.

Начальник  отдела

санитарного надзора Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00

30 апреля

28 мая

18 июня

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

5.

Ильина А.Ю.

Начальник отдела 

защиты прав

потребителей

Управления

Роспотребнадзора

по Пензенской области

9:00-11:00

14:00-16:00

23 апреля

14 мая

04 июня

Управление

Роспотребнадзора по Пензенской области,

г. Пенза,

ул. Лермонтова, д.36

 ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ “ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ”

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области  работает телефон “горячей линии” для консультирования граждан.

Телефон (8412) 66-09-48 работает в понедельник-четверг с 10:00 до 17:00, в  пятницус 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45 по московскому времени.

По телефону “горячей линии” вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения.

Мы постараемся помочь Вам по вопросам, отнесенным к нашей компетенции, в том числе по исполнению требований Федеральных законов «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ!!!

В Управление  Роспотребнадзора по Пензенской области регулярно поступают обращения граждан по вопросам нарушения законодательства при обслуживании жилого фонда.

Основными  поводами для обращения являлись вопросы, связанные с:

  • водоснабжением (на качество воды, отсутствие воды, температуру горячей воды);
  • водоотведением (несвоевременно устраняются засоры и утечки на канализационном трубопроводе в подвальных помещениях многоквартирных жилых домов);
  • шумом от технического оборудования, размещенного в подвальных помещениях жилых домов;
  • неудовлетворительным содержанием контейнерных площадок и дворовых территорий, общественных туалетов;
  • эксплуатацией жилого фонда и ненадлежащим содержанием и ремонтом общего имущества;
  • неудовлетворительными параметрами микроклимата и освещенности в жилых помещениях;
  • нарушением правил землепользования и застройки территории муниципального образования в Пензенской области (незаконное строительство, оборудование, размещение объектов, и несоблюдение строительных норм при их размещении в т.ч. на территории частных домовладений);
  • незаконные парковки автомобилей.      

Следует отметить, что часть поступающих обращений не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области и по подведомственности направляется в Госжилстройтехинспекцию области, администрацию г. Пензы и другие органы местного самоуправления городов и районов области.     

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/346

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.