Почта россии возмещение ущерба

Содержание

Как получить возмещение с почты России? Основные тонкости при рассмотрении вопроса

Почта россии возмещение ущерба

Очень многие из нас хоть раз в жизни делали покупки через интернет. И всегда при этом приходилось работать с почтой России. Для многих эта тема является не очень приятной из-за нередких случаев пропажи посылок.

Но не стоит говорить, какими методами обычно происходит исчезновение, а лучше сразу запастись перечнем рекомендаций по дальнейшим действиям.

Что же необходимо сделать, если вдруг до вас не дошла долгожданная посылка? Какими способами можно произвести возврат средств за счет почты России? Куда обращаться при возникновении подобной ситуации?

Преждевременный отказ от присылаемой посылки при помощи почты России или преимущества курьерской доставки

Очень часто в последнее время в любом интернет-магазине можно увидеть возможность доставки при помощи курьерской службы. Это существенно облегчает работу не только самой организации, но и способ получения заказчику.

На сегодняшний день повсюду распространены доставки даже из стран Европы, Азии или Америки. Они не только смогут провезти предполагаемый товар до таможенного пункта, но и доставят его прямо в руки покупателю. Такие сервисные услуги сейчас есть и у множества российских магазинов, что не может не радовать.

Конечно, здесь есть и свой недостаток. Во многих магазинах доставка при определенных условиях является услугой платной. Обычно здесь есть свои требования, чтобы товар доставлялся бесплатно. Отметим тот случай, когда требуется приобрести несколько вещей или сделать заказ на какую-либо сумму. Зато здесь сразу проявляется ряд преимуществ – надежность и без траты лишних нервов.

По сути такой способ будет совершенно идеальным, потому что товар не проходит через посторонних лиц. Решать возникающие проблемы нужно только с самим магазином, потому что никто больше не будет причастен. Ведь именно предприниматель, который будет осуществлять доставку посылки, заинтересован в качестве предоставляемых услуг.

Если же вы все-таки воспользовались услугами почты России, то при утере не стоит поднимать панику. Изначально нужно выяснить, кто именно виноват, а после этого решать возникающие вопросы.

Как понять, что виновата почта России?

Если вы использовали дешевый путь доставки посылки, то сначала стоит все-таки убедиться, что посылка долетела до России. Для этого крупные магазины включают отслеживание по трекингу.

Вам выдают идентификационный номер, который облегчит сложности при поиске посылки и поможет в любой момент просмотреть статус отправления.

Если же у вас такого нет или вы его просто потеряли, то отслеживать вещь вы не сможете и тогда уверенности в том, что вина ляжет на почту, не будет стопроцентной.

Дальнейшим осложнением, которое может возникнуть на вашем пути будет, таможня. Но о тонкостях работы этой службы расскажут более подробно отдельные источники.
Но как же определить статус посылки и возможность нахождения ее на территории России? На сайте магазина в личном кабинете можно легко отследить, где находится отправление.

Но не обязательно организация потеряла посылку. Иногда она может просто задерживаться в пути по дороге к вам. Если же такое произошло, то не стоит паниковать. Лучше предпримите необходимые действия. А за задержку еще можно и получить дополнительные выплаты.

Посылка задерживается в дороге или случай, когда не стоит волноваться

Для того, чтобы определить срок поставки посылки, стоит изучить некоторые требования по нормативным документам. Например, для авиапосылки срок может составлять от 7 до 11 дней в зависимости от города доставки.

Здесь следует обратить внимание, что отсрочка доставки лучше, чем утраченная посылка. Но даже при таком раскладе вещей можно получить выгодную компенсацию, которая выплачивается, если имеется претензия от заявителя. Как оформлять ее, можно прочитать на официальном сайте почты России. Необходимо также помнить несколько нюансов:

  • Если были нарушены контрольные сроки по пересылке отправления и осуществлению почтового перевода, то операторы обязаны выплатить неустойку. Если речь заходит о физических лицах без осуществления предпринимательских операций, то размер возмещения ущерба составляет 3 процента от оплаты по пересылке за каждый день невыполнения своих обязательств. Эта сумма не может превысить полную стоимость оплаченных средств за оказанную услугу.
  • Если речь заходит о пересылке воздушным способом, то выплата за несвоевременную доставку за поврежденную посылку составляет разницу между суммами за доставку наземным и воздушным транспортом.

Если посылка не доставлена в срок 33 дней, то заказчик имеет право вернуть полную стоимость оплаты услуг. Если нельзя урегулировать вопрос мирным путем, то подают исковое заявление в суд и рассматривают дело уже только там.

Конечно, деньги просто так вам никто не вернет. После того, как было обнаружено, что посылка задерживается, стоит прибегнуть к такой процедуре, как розыск посылок, и написать соответствующее заявление на получение компенсации.

Такие заявки рассматриваются очень долго, поэтому лучше на протяжении всего этого времени сохранять все чеки и упаковку посылки. Это поможет при составлении акта. Вскрытая посылка тоже может рассматриваться как доказательство. Основным критерием при этом будет являться наличие ярлыка на упаковке, что подтвердит возврат средств.

Возмещение ущерба

Если почтой России были предоставлены некачественные услуги или таковых выполнено вообще не было, то организация несет за это ответственность перед гражданами-клиентами. Чтобы получить возмещение денежных средств, клиенту требуется написать заявление с просьбой возврата затраченных финансовых средств.

Форму заявления можно найти на официальном сайте почты России, после чего ее стоит заполнить и распечатать. Такая форма актуальна для различного рода отправлений. Подать бумагу следует в любом почтовом отделении.

При этом к заявлению прикладывается чек или его копия, который выдавался при отправке, а также предоставляется паспорт или другой документ, который подтверждает вашу личность.

Подавать заявку на рассмотрение может сам получатель, или отправитель, либо доверенное лицо.

В первую очередь правами обладает отправитель, который вправе отказаться от возмещения средств в пользу получателя.

Заявление подают не позднее, чем через 6 месяцев от даты отправки посылки. Если речь заходит о международных случаях, то они могут приниматься не позднее 4 месяцев с той же даты. О результатах поисков почта сообщает заказным отправлением на почтовый адрес.

Также уведомление приходит и на электронную почту. Срок рассмотрения поданного заявления составляет 30 календарных дней для внутрироссийского случая, а для международных посылок — 2-3 месяца. Если отправление по итогам рассмотрения заявки не будет найдено, то почта обязана выплатить денежную компенсацию. Оплата производится по истечении 10 рабочих дней после принятия решения.

Нюансы для отправлений по России

Данная организация выплачивает компенсацию не для всех посылок. Обычно выплаты производятся только при утере особо ценных отправлений. Сумма выплаты составляет стоимость объявленной посылки, а также сумму тарифной оплаты.

Если производилась опись того, что находится внутри, то почта обязана выплатить денежные средства той части посылки, которая была утеряна или испорчена. Обычно вся информация указывается в прилагаемом документе.

Если на отправление опись не проводилась, то почта России обязана выплатить сумму денежных средств в размере части от полной объявленной ценности, которая пропорционально равна массе недостающего товара или вещи, которая была испорчена. Масса высчитывается от полного числа без учета веса упаковочных материалов.

Если произошла невыплата почтового перевода, то организация обязана выплатить компенсацию, которая по размеру складывается из суммы перевода и тарифной платы.

Если произошел случай утери или утраты, а также повреждения доставляемой посылки, то почта обязана выплатить компенсацию финансовых средств в двойном размере суммы тарифной оплаты.

Если повредилась часть имущества, то оплата производится в размере тарифной оплаты.

Нюансы для международных отправлений

Если произошла такая ситуация, когда утеряна посылка международного отправления, то почта России обязана выплатить компенсацию. Таковыми отправлениями являются письма, бандероли, пакеты любой величины.

Оплата производится по установленным тарифам и включает в себя также выплату тарифной платы. При утере, порчи или повреждении какой-либо части от существующей посылки выплаты составляют размер фактической стоимости части.
Если происходит утрата или повреждение пакета категории М, то компенсация выплачивается в размере 150 СПЗ, включая также дополнительную тарифную плату.

Если произошла утеря или повреждение ценных посылок, то сумма будет включать в себя объявленную стоимость и выплату тарифной платы. Также здесь взимается комиссия за регистрацию объявленной стоимости.

Если произошла утрата посылки из категории простых, то компенсация может быть выплачена в размере до 40 СПЗ и дополнительно производится выплата по 4 СПЗ за каждый килограмм объявленной посылки. Помимо вышеприведенных выплат оплачивается и тарифная стоимость.

Почта России за утерянную или за испорченную посылку может вернуть частным лицам ее фактическую стоимость, но эта цифра при любом случае не будет превышать той суммы, которая обычно выплачивается при полном хищении или уничтожении посылки.

Но есть и такие случаи, когда почта России не производит выплату компенсаций. Среди них можно отметить основные:

  1. События, в результате которых произошла утеря или порча доставляемой посылки, являются стихийными.
  2. Посылка или ее часть была изъята органами власти.
  3. Утеря или повреждение произошли из-за действий отправителя. Это чаще случается из-за неправильной упаковки или брака самого отсылаемого товара.

Если произошло нарушение сроков, то заявитель может без проблем прибегнуть к такому способу возврата финансов как жалоба. Она позволит получить выплату неустойки для клиента.

Если это касается юридического лица или фирмы, то плата составляет 0,1% от оплаты за услугу пересылки за срок в один день. Это позволяет вернуть деньги в размере, не превышающем ценность всей посылки.

Возмещение стоимости потраченных средств можно получить, если предварительно написать заявление, форма которого находится на официальном сайте почты России.

Что же делать дальше?

Если вы хотите добиться справедливости, то почту можно наказать дополнительно. Такими делами занимается Роскомнадзор, на сайте которого расположена форма заявления. Если его заполнить и выслать, то в наличии возможность взыскать дополнительный штраф с организации.

Все дальнейшие операции будут рассматриваться без участия заявителя. Рассмотрение заявок проводится на протяжении определенного отведенного срока, а любой результат сообщается клиентам. Не стоит бояться проводить подобные процедуры, потому что на такую уловку можете попасть не только вы.

Почта не хочет сотрудничать с клиентом

Если же почта России совершенно не реагирует на предъявляемые требования, то можно либо просто забыть про инцидент, либо идти в более серьезные органы. Таковым выступает сразу суд. Но стоит помнить, что исход здесь может быть совершенно разнообразным, а времени вы на это потратите очень много.

Подытожив сказанное, следует отметить, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо находить альтернативные методы покупки вещей или их пересылки. И если вы не доверяете курьерской доставке, то стоит пересмотреть свое отношение. Ведь недаром же она существуют, показывая неплохую работу уже на протяжении длительного времени.

Источник: https://sekonomim.com/kak-poluchit-vozmeshhenie-s-pochtyi-rossii/

Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки?

Почта россии возмещение ущерба

Недавно моя девушка столкнулась с недостачей в посылке комплекта белья, приобретённого ею в интернет-магазине.

Она допустила распространённую ошибку, которая помешала получить компенсацию за пропажу.

Основания считать посылку утерянной или повреждённой

Посылка считается утерянной при следующих обстоятельствах:

  • она не пришла в разумный срок в пункт назначения;
  • её местоположение неизвестно.

Повреждённой посылка считается при наличии следов вскрытия или порчи упаковки, но только при условии порчи или похищения её содержимого полностью или частично.

Здесь имеются в виду исключительно случаи, происшедшие по вине Почты России, которые регулируются нормами Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи». Статья 34 Закона №176-ФЗ определяет ответственность Почты РФ за нижеследующее:

  • утрату отправления;
  • порчу или повреждение вложения;
  • недостачу содержимого;
  • нарушение сроков доставки.

Также статья 19 этого документа устанавливает права потребителей услуг, а статья 20 – ответственность их поставщика. При взыскании компенсации нужно опираться на эти базовые положения.

Можно ли отыскать посылку самостоятельно?

После того как посылка отправлена из пункта назначения, нужно взять под контроль её перемещение и изменение статуса. Вся информация о ней указывается на официальном сайте Почты России. Для этого в кассовом чеке об оплате услуг нужно найти трек-код. Его признаки:

  • начинается с индекса отправителя;
  • состоит из 15 символов.

По трек-коду нужно отслеживать почтовое отправление на официальном сайте Почты России.

Такие действия можно и нужно производить самостоятельно. Но когда сведения о почтовом отправлении с нужным номером отсутствуют, или они не соответствуют действительности, самостоятельное отслеживание нужно прекратить и обратиться в почтовое отделение.

Что нужно при обращении в почтовое отделение

Обращение в отделение происходит при предоставлении:

  • паспорта;
  • кассового чека об отправке посылки.

То есть инициировать поиск может только отправитель. Если посылка отправлена из интернет-магазина, оформить её поиск может продавец, у которого остались все документы об отправке товара.

Что делать, чтобы обнаружить пропажу содержимого

Что касается порчи или похищения содержимого, то здесь так же нужно принять меры предосторожности – вскрыть посылку прямо в почтовом отделении в присутствии оператора.

Лучше всего вскрывать посылку – ещё до того, как поставлена подпись о получении отправления. Особенно важно это сделать, если видны повреждения на упаковке. В этом случае можно заподозрить, что вложение может быть повреждено, испорчено или частично похищено.

Наташа получила бандероль из интернет-магазина, не обратив внимание на то, что упаковка была надорвана. Она распечатала бандероль дома, где и обнаружила отсутствие комплекта нижнего белья, хотя он был оплачен по товарному чеку и указан в перечне вложения.

Естественно, она вернулась на почту и попыталась потребовать разобраться в ситуации. Но поняла, что факт хищения она доказать не сможет.

Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку

При возникновении подобной ситуации в зависимости от её особенностей нужно сделать следующее:

  • по факту пропажи или порчи нужно написать заявление;
  • получить подтверждение о том, что заявление принято в производство;
  • ожидать в течение 30 дней, пока будет производиться поиск утерянной посылки.

Остальные действия по оформлению возмещаемых расходов будут производиться на почте.

Размер

Если в течение месяца посылка не будет найдена, то получателю положена компенсация в размере суммы:

  • стоимости услуг по пересылке;
  • стоимости почтового отправления.

Если цена содержимого выше, чем указано в квитанции, доказать это будет невозможно.

При повреждении вложения размер компенсации будет следующим:

  1. При наличии описи вложения – в размере стоимости испорченного товара.
  2. При отсутствии описи – в процентном соотношении испорченной части посылки к общей её стоимости.

Если бы Наташа проявила бдительность, то получила бы за исчезнувший комплект белья 2 750 рублей, так как именно эта сумма была указана в описи. Если бы описи не было, доказать наличие этого комплекта в бандероли было бы невозможно.

Что делать в случае отказа Почты от предоставления компенсации

При неправомерном отказе от возмещения убытков нужно подать иск. Исковое заявление на основании ст. 28 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ подают по месту расположения почтового отделения, отказавшегося от предоставления компенсации. Если это неудобно, иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п. 7 ст. 29 ГПК РФ.

Исковое заявление пишется по форме, соответствующей нормам ст. 131 ГПК РФ. В нём подробно, но лаконично указываются обстоятельства дела. К заявлению прилагают документы: доказательную базу о том, что посылка была оплачена, отправлена, но до адресата не дошла. Либо – дошла, но в ненадлежащем виде и не полностью. В обращении к суду следует указать просьбу компенсировать убытки, причинённые Почтой РФ в установленном размере.

Не следует терять бдительность даже тогда, когда совершаешь такие элементарные действия, как получение посылки. Лучше всё перепроверить и убедиться в том, что процедура пересылки надлежаще завершена. Если это не так – нужно требовать компенсацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/utery-posylki.html

Возмещение ущерба за потерянные посылки

Почта россии возмещение ущерба

Рост числа интернет-магазинов и их оборота приводит к тому, что увеличивается и число почтовых отправлений, а вместе с ним и число неприятных инцидентов. Посылки задерживаются, повреждаются в ходе небрежной транспортировки, теряются, а иногда и просто присваиваются. Рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях, чтобы отстоять свои интересы.

За что отвечает Почта России?

Ответственной за повреждение посылки, ее утерю или несвоевременную доставку Почта России не несет только в следующих случаях:

Если причиной этих событиях стали стихийные бедствия;

  • При изъятии сотрудниками уполномоченных органов;
  • Если повреждение произошло по вине отправляющей стороны, например, из-за несоблюдения технологии упаковки.
  • Во всех иных случаях стоит побороться за компенсацию.

Компенсация при задержке посылки Почта России

При срыве сроков поставки посылки служба выплачивает гражданам компенсацию в размере 3% за каждые сутки задержки от стоимости услуги пересылки (для отправлений внутри России) и 0.1% (для международных почтовых отправлений). Общий размер компенсации не может превысить стоимость услуги.

Что делать если потерялать посылка?

Если отправление было утеряно оператором связи, необходимо следовать инструкции, приведенной ниже:

  1. Отслеживание отправления. Сделать это можно, указав трек-номер отправления на официальном сайте Почты России. Здесь можно отследить все перемещения посылки. Почтовый идентификатор содержится в чеке, который отправитель получает на руки при приемке.
  2. Подача претензии. Компенсацию можно получить при подаче заявления оператору связи. Сделать это можно в течение полугода с момента отправки. Подана претензия может быть по месту отправления или получения посылки. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
    • Информация документа, удостоверяющего личность подающего;
    • Полное имя и адрес отправителя и получателя посылки;
    • Дата и место отправки;
    • Номер посылки;
    • Ее место назначения;
    • Полный перечень содержимого с указанием суммы;
    • Тип упаковки.

    Претензия должна быть подана вместе с копиями документов, подтверждающими отправку (квитанции) и сумму ущерба. При себе следует иметь паспорт или другое удостоверение личности. Факт подачи должен быть зафиксирован. Претензия должна быть рассмотрена в срок до 30 дней. Если речь идет о посылке, отправленной в пределах одного города, эта процедура занимает до 5 дней.

  3. Получение компенсации. Если по претензии вынесено положительное решение, остается получить компенсацию за ущерб, причиненный потерей посылки. Если оператор отказал в возмещении ущерба или соглашается на уплату лишь части ущерба, клиент может подать иск в суд. Иск может быть подан по месту получения или отправления посылки. Дополнительно клиент имеет право на возмещение морального ущерба.

    Если общая стоимость компенсации равна сумме менее 1 миллиона рублей, государственная пошлина не взимается.

Что делать при повреждении посылки?

Чаще всего жалобы граждан связаны с сильным повреждением упаковки посылки (и возможно ее содержимого) или расхождение в весе при отправке и получении посылки. В этом случае следует придерживаться следующей инструкции:

Вскрывать посылку следует только в присутствии сотрудника почты. Рекомендуется в процессе производить фото-, а лучше видеосъемку.

Часто при несанкционированном вскрытии посылки, злоумышленники пытаются замаскировать повреждения упаковки, однако при тщательном осмотре заметить их обычно несложно.

Если при первичном осмотре вы заметили повреждения упаковки, нельзя вскрывать посылку без присутствия сотрудника почты.
  1. Составление акта вскрытия. Если в ходе вскрытия посылки было выявлено повреждение ее содержимого, его подмена или недостача, должен быть составлен акт вскрытия. Составляется он в четырех экземплярах сотрудником почты, при котором проходило вскрытие. В акте должны присутствовать его подпись, а также получателя и начальника отделения, где случился неприятный инцидент. Первый экземпляр выдается на руки получателю, второй остается в отделении, третий должен быть направлен в место отправления посылки, четвертый – отправляется на имя руководства транспортного объекта.
  2. Получатель посылки в этом случае не должен ставить подпись в извещении. Стоит оформить отказ от получения. В этом случае посылка будет направлена обратно отправителю.

Если в посылке была покупка из интернет-магазина, проще всего поступить следующим образом:

  • Известите компанию о случившемся инциденте;
  • Потребуйте возместить стоимость покупки и прочие убытки (некоторые площадки, например, eBay или Aliexpress дают возможность покупателю открыть спор с продавцом);
  • Поскольку до вручения посылки товар является собственностью магазина, он должен вернуть покупателю потраченные средства, после чего может взыскать опалу убытков с оператора связи.

Если содержимое посылки не пострадало, акт не составляется. Составленный акт является основой для получения компенсации, процесс в этом случае аналогичен порядку действий при утере отправления.

Источник: https://pochtarossii.com/damages-return

Возмещение ущерба

Почта россии возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Источник: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

9 кругов ада. Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?

Почта россии возмещение ущерба

О плохой работе почты знают, кажется, все — про это даже ходят анекдоты. Но выбора часто нет. Особенно если ты живёшь в глубинке, куда частные почтовые компании или вообще не поедут, или поедут, но за большие деньги. К тому же мы все обычно верим, что пронесёт.

Те, кого не пронесло, заваливают суды исками к почте, но это не всегда помогает. Правила такие, что их как будто нарочно придумали для того, чтобы помучить людей, а почте позволить и дальше безнаказанно терять, портить или слишком медленно доставлять посылки.

В марте этого года Ленинский районный суд Ульяновска рассмотрел иск местной жительницы к почте. Анна (в решении суда только инициалы, назовём её так) “в течение 2017 года в интернет-магазинах США приобрела товары для личного пользования на общую сумму 1177 долларов”, говорится в материалах дела.

Схема пересылки была сложная, через посредника — специальный сервис ExpressFromUS. Посредник забрал все покупки Анны, сложил их в одну коробку и отправил в Ульяновск.

Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления, говорится в материалах дела, посылка покинула территорию США, прошла нашу таможню и была передана Почте России. После этого она… потерялась.

Как потерялась, остаётся только догадываться, но порой это бывает вот так (в ролике видно, как посылки просто скидывают с самолёта в кучу, а потом ветер разносит их в разные стороны, а всё, что делают почтовики, — это матерятся).

Анна обратилась с претензией к почте, а потом и в суд. “В судебном заседании нашёл подтверждение тот факт, что посылка на имя истицы утрачена по вине ответчика — ФГУП “Почта России”, — говорится в решении. Но Анна всё равно проиграла.

Правила таковы. Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.

Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя. Для этого он должен написать специальное письмо.

Анне об этом сказали ещё до суда сотрудники почты, к которым она обратилась с претензией. И девушка попросила тот сервис-посредник написать такое письмо, так что оно у Анны было.

Но это ещё не всё (тут следующая ступенька в ад). Уже в суде Анна узнала (почему ей этого сразу не сказали сотрудники почты?), что отправитель должен направить это письмо не ей, а американскому почтовому оператору (то есть аналогу Почты России в США). И уже две эти почты будут решать вопрос о компенсации.

© РИА Новости/Кирилл Каллиников

Жительница Пензенской области (назовём её Мария) купила в интернет-магазине Shipito запасные части для телефона на сумму 84 тысячи рублей. Почта России посылку (она тоже шла из США) потеряла.

Отправитель (интернет-магазин), как и требуют правила, прислал через американскую почту в Почту России уведомление о том, что он отказывается от компенсации в пользу покупательницы. Но Ирина вместо 84 получила только 12 тысяч рублей.

На этой ступеньке ада оказалось, что посылка была без объявленной ценности. Чтобы подстраховаться, лучше заплатить несколько сотен рублей и прописать в почтовом отправлении, сколько именно стоит ваша посылка.

Это и называется объявленной ценностью — и именно такую сумму вам потом должны возместить.

А если почта потеряет посылку, где она не указана, то компенсация будет начисляться минимальная (она прописана в нормативных актах и зависит от веса посылки).

Но Мария не могла подстраховаться, даже если бы захотела. “Почтовые отправления с объявленной ценностью принимают страны, с которыми заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории, — говорится в решении суда. — Однако с США такого соглашения не заключено”.

Конечно же, у Марии был чек. Но это не имело значения для суда. “Вопреки позиции истца, указание данной цены в счёте-фактуре как стоимости приобретаемого товара не свидетельствует о том, что посылка была направлена с объявленной ценностью”, — говорится в решении.

© РИА Новости/Павел Лисицын

Жительница Ульяновской области Елена хотела продать лекарство. Она покупала его для тяжелобольного мужа. Но муж умер, а эту пачку так и не успели открыть. Препарат был очень дорогой, и Елена нашла по Интернету человека, которому это лекарство тоже было нужно и который согласился купить его за 175 тысяч рублей. Только он жил в другом городе.

Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его. Поэтому она принесла в отделение свою коробку, чтобы положить в неё препарат. На всякий случай Елена предложила сотруднице почты ещё и обложить препарат газетами. Но та ответила, что коробка слишком большая и что лучше упаковать препарат в “конверт с внутренним защитным слоем”.

“Оператор почтовой связи положила препарат в конверт и запечатала”, — говорится в материалах дела. Елена не была согласна, но спорить не стала. В итоге, когда лекарство доставили, конверт был помят. Получатель отказался от покупки, и лекарство ушло обратно к Елене. Конверт был уже не только помят, но и открыт.

То есть у женщины не было даже гарантии, что это именно её лекарство. Вдруг его подменили, думала она, ведь от Почты России можно ожидать всего. К тому же ей объявили, что за обратную пересылку она должна заплатить несколько сотен рублей.

© РИА Новости/Павел Лисицын

Елена обратилась в суд, но компенсацию не получила. Потому что, как сказано в решении, “за повреждение хрупких предметов, вложенных отправителями в посылки в мягкой упаковке, органы связи ответственности не несут”.

Если посылка в твёрдой упаковке, Почта России тоже может её испортить. С этим столкнулась жительница Татарстана Ольга. Дело по её иску суд рассмотрел в феврале 2018 года.

Ольга отправляла в Анапу вязальную машинку стоимостью 25 тысяч рублей. Она сделала всё возможное, чтобы перестраховаться. Посылка была оформлена как ценный груз. На ней был штамп “Хрупкое, осторожно!” Машинка была обложена пенопластом.

Почта России не доставила посылку по адресу и вернула её обратно Ольге. Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее: “вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута”.

Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.

Нарушает сроки почта почти постоянно. Жительница Архангельской области отправила новогодние подарки своим внукам, которые живут в другом городе. Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.

Деда Мороза из Почты России не получилось. К внукам подарки так и не попали, по неизвестной причине они вернулись назад к бабушке — причём в феврале.

“В связи с недоставкой посылки её внуки не получили подарков к Новому году. Из-за этого она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления”, — говорится в материалах дела.

Представьте себе, что почувствовала пожилая женщина, когда ей пришло извещение о том, что она должна забрать свои подарки назад. Плюс её ещё заставили заплатить за обратную пересылку дополнительные 416 рублей. Бабушка подала в суд, и он оказался на её стороне. Почту обязали перечислить женщине 11 тысяч рублей, в том числе за моральный вред.

С помощью сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина мы составили небольшой дополнительный список советов, которые снизят риск оказаться в аду.

© РИА Новости/Павел Лисицын

1. Сохраняйте всё, что поможет вам добиться компенсации, — переписку с продавцом, чеки на услуги почты и даже чеки на покупки (хотя обычно суды их не учитывают).

2. Посылку лучше отправлять с объявленной ценностью и делать опись всего содержимого.

3. В условия доставки обязательно должен быть включён трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.

4. Если вы получатель, то наверняка знаете, что внутри. И если у вас есть какие-то сомнения, вскрывайте отправление, бандероль, посылку при работниках почты, просите их составить акт.

5. Если все сроки истекли, а посылку вы так и не получили, то на всякий случай сходите в своё отделение почты. Возможно, она где-то там, под горой других посылок. Возможно даже, что почтовики её найдут.

Если вы дочитали до этого места, вам будет особенно смешно: руководители Почты России считают, что компания работает хорошо, и выписывают себе многомиллионные премии.

В 2017 году ключевой управленческий персонал почты (это около 600 человек) получил 1,8 миллиарда рублей.

Рядовые почтальоны получают по 22 тысячи рублей в месяц, и, очевидно, не все из них считают своим долгом нормально работать за такие деньги.

Источник: https://life.ru/p/1126452

Выбиваем компенсацию с Почты России

Почта россии возмещение ущерба

Весной этого года я отправил около 60 посылок-бандеролей внутри России. И вот незадача: 7 из них исчезли в недрах сортировочного пункта в СПБ (то есть более 10%!!!). Я не расстроился: ведь каждое отправление страховал и, думал я, получить компенсацию не составит труда. Ну естественно, я ошибался.

Для примера, на сайте почты можете посмотреть одно из моих исчезнувших отправлений, трек номер 19832920205610. Итак, так как я прошёл все этапы и мне, наконец, вернули деньги, пишу инструкцию:

1) Подаём заявление на розыск (недели через 3 после пропажи, иначе могут отказать).

Можно сделать у них на сайте, но это же Почта России, конечно, ничего не работало! После заполнения просто перекидывало на начальную страницу (возможно сейчас работает, не знаю).

Поэтому я подал заявление в физическом виде просто на своё почтовое отделение. Вместе с копией чека на отправку! Выдают вот такой квиток:

2) Естественно, они ничего не находят. И через месяц никаких новостей не наблюдается. Подаём заявление ЕЩЁ раз. Ручками дописываем “ВТОРИЧНОЕ”. Стараемся мат не добавлять в заявление. Получаем ещё один квиток.

3) В принципе, сразу можно звонить на горячую линию (8 800 100 00 00) и оставлять заявление о том, что ваше заявление на розыск не рассматривается. На электронную почту вам придёт подтверждение. Что-то типа “Ваше обращение (№ такой-то) принято и будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством.” Сохраняем.

4) Ещё через месяц, никакой весточки от них так и не получив, составил досудебную претензию. Что-то типа “Тогда-то тогда-то мною были отправлены такие то посылки. Со своей стороны предпринимал все попытки найти отправления, но до настоящего времени со мной никто не связался и компенсацию я не получил.

Оставляю за собой право в течение 1 месяца с момента получения данного письма обратиться в суд”. И прикрепляем всё то, что насобирали по каждому отправлению: копию чека, 2 отрывных талона от заявлений, подтверждение заявления через горячую линию.

И отправляем это дело на адрес: ФГУП «Почта России», 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

5) И – о чудо! – почта начинает шевелиться и возвращает деньги! Вам полагается стоимость отправки + сумма, на которую страховали. Лично мне удалось вернуть за 7 посылок более 5000 рублей.

Откровенно, я думал, что реально придётся в суд подавать. История получилась бы более эпичной. Но что есть, то есть 🙂 Берегите свои посылочки! И боритесь с системой до последнего.
[моё] Почта России Почта Инструкция Длиннопост Заявление ФГУП Компенсация

Примерно в сентябре написал небольшое письмо с просьбой получить автограф любимой группы, особо ни на что не надеясь, но, все же, спустя три месяца до меня таки дошла заветная открытка, хоть и немного погнутая нашей любимой почтой)

[моё] Sabaton Автограф Почта Почта России Рок

Сегодня отправлял посылку с Главпочтамта Воронежа, последний раз был здесь 7 лет назад. Половину окон убрали, вместо них теперь бооольшая витрина.

[моё] Почта Воронеж Почта России Продукты питания Магазин

В начале июня пересылал по работе книги в Азербайджан с наложенным платежом. Посылка дошла, книги были вручены, но наложенный платёж не вернулся.

Я подал обращение в отделе почты РФ на поиск данного платежа, и вот какую отписку они мне прислали. Как можно ссылаться на “непреодолимые силы”, если посылка была доставлена. На мой взгляд, они просто прикарманили деньги.

Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Какие шаги стоит предпринять?

[моё] Почта России Почта Наложенный платеж

Приходит мне пару дней назад извещение  с почты.

Для сравнения его размера отправляю фотку на фоне руки и флешки )

Пришёл в почтовое отделение…. спросил, что именно случилось…

Жалостливо мне сказали, что не дают бумаги уже много времени и они печатают на клочках ))

Почта России! Дайте людям бумагу для работы!

Почта Почта России Бедность Бумага Жалоба

Сначала предыстория.

Кто-то в курсе, кто-то нет, но для подачи заявлений и жалоб в суд, нужно сначала отправить это заявление/жалобу, собственно, источнику проблемы, по которой жалуешься, тобишь ответчику. И после этого предоставить в суд квитанцию (чеки) об отправке. Именно в такой ситуации оказался и я.

Обратился я с этим, разумеется, в Почту России.

Отправил всё что нужно (500 рублей вышло, кстати).

Проверил и забрал квитанции.

Положил их в паспорт чтобы не потерять.

И не трогал ни паспорт, ни их.

Через неделю, я решил продолжить судебные тяжбы.

Открыл паспорт, достал квитанции, а там…

Пустые, сцуко, серенькие листочки.

Стоит ли говорить, что это последнее, что я ожидал увидеть?

Просто чернила испарились за неделю лежания в паспорте.

Простого. Лежания.

Завтра поеду в то же отделение, выяснять, баг это или фича такая.

Показать полностью 2 [моё] Почта России Почта Пранк Мистика Длиннопост

Всем пикабушникам, Хай! Являюсь постоянным покупателем вещей с китайских сайтов. За 5 лет была куплена целая куча ништяков, включая дорогую технику, свет и т.д. Никогда с Почтой России не было проблем, но вот и меня настигла проблема.

Посылка с телефоном перестала отслеживаться в местном сортировочном центре. Подождав неделю, я отправился в своё отделение, чтобы узнать, в чём собственно дело?

Ответ меня ждал неутешительный. Сотрудник почты посочувствовал мне, сказал, что скорее всего ваша посылка либо была украдена, либо потерялась и предложил мне 2 варианта:

– написать заявление на розыск, но сразу предупредил, что смысла в этом особого нет, ждать придётся долго и в 100 процентов случаях в ответ приходит только отписка.

– открыть спор на алиэспресс и написать заявление во всеми нами любимый Роскомнадзор, т.к. они занимаются проверкой работы почты.

Собственно мной были предприняты оба варианта.

С первым всё просто, сотрудник почты объяснит вам каким образом заполнить заявление.

Со вторым ненамного сложнее. Заходим в свой профиль на алиэкспресс, все заказы, выбираете нужный вам заказ и если до конца защиты покупателя осталось меньше 5 дней, можете смело открывать спор, указывая в деталях спора, что посылка была потеряна.

Спор рассматривается около недели и в большинстве случаев магазин возвращает полную стоимость покупки.

Да, я понимаю, что китайский друг не виноват, что у нас на почте работают пид*ры недобросовестные граждане, но своими правилами алиэкспресс устанавливает, что именно продавец ответственен за доставку посылки.

И наконец к главному. Как написать заявление в роскомнадзор.

Честно, я предполагал, что мне нужно будет пройти 9 кругов бюрократического ада, но на самом деле всё оказалось довольно просто, на сайте роскомнадзора даже не нужно регистрироваться.

  Просто переходим по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и в тематике обращений выбираем “оказание услуг связи” и заполняем следующую форму исходя из ваших данных

Источник: https://pikabu.ru/story/vyibivaem_kompensatsiyu_s_pochtyi_rossii_6244388

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.