Образец претензии о возврате денежных средств

Содержание

Претензия о возврате денежных средств

Образец претензии о возврате денежных средств

Часто стороны договоров поставки, купли-продажи, подряда, строительного подряда предусматривают в договоре необходимость и обязательность досудебного (претензионного) урегулирования спора. Это означает, что до предъявления иска в арбитражный суд необходимо направление контрагенту претензии в порядке, предусмотренном договором.

При установлении претензионного (досудебного) урегулирования спора необходимо максимально конкретно согласовать условия и порядок направления претензии, форму и формат претензии, и ответа на нее, условия и порядок предъявления претензии, ее рассмотрения и направления ответа на претензию, указать сроки предъявления претензии, ее рассмотрения, направления ответа на претензию.

Ниже в сокращенной форме составлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору поставки оборудования.

В целях эффективного представительства Ваших интересов в арбитражных судах по различным категориям споров обращайтесь к арбитражным юристам и адвокатам нашей компании. Звоните: + 7 (495) 507-98-07

  ООО «ВП»   Генеральному директору К.Г.Г. ОГРН ИНН

Адрес:

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств

09 апреля 2015 года между ООО «СП» (далее также – «покупатель») и ООО «ВП» (далее также – «поставщик») был заключен договор поставки оборудования № -15 (далее также – «договор»). Поставщик и покупатель далее также совместно именуются стороны.

Согласно Приложению № 1 к договору товаром является следующее оборудование: – Дробилка пленок ПВХ DYRS-700 – предназначена для дробления пленок ПВХ. – Толщиномер HAPPYWAY 1300 – предназначен для автоматизированного измерения толщин пленки ПВХ, при её производстве в составе экструзионной линии.

Согласно п. 1.3 и п. 6.

2 договора стоимость товара и сумма договора составляет 35 000 (тридцать пять тысяч) долларов США и должна оплачивается в следующем порядке: – В момент заключения договора покупатель осуществляет предоплату в размере 30% от суммы товара; – Остальные 70% покупатель оплачивает в течение 10-х банковских дней с момента поступления товара на склад покупателя, находящийся по адресу: .

Покупателем были перечислены на расчетный счет поставщика денежные средства в размере 30% от суммы товара, согласно условиям договора. Обязательства, предусмотренные договором, выполнены покупателем надлежащим образом и в установленные договором сроки.

Согласно ст. 456 ГК РФ продавец (поставщик) обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В силу ст. 506 ГК РФ по договору поставки поставщик – продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность обязан передать покупателю товар в обусловленный срок или сроки. Сроки передачи товара стороны согласовали в п. 2.2 договора.

Также в п. 2.1 договора стороны установили, что качество и комплектность поставляемого товара должны соответствовать условиям договора. Комплектность товара стороны согласовали в Приложении № 1 к договору (комплектом является дробилка пленок ПВХ DYRS-700 и толщиномер HAPPYWAY 1300 в совокупности).

В соответствии с п. 1 ст.

479 ГК РФ если договором предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Однако после оплаты покупателем 30% от суммы товара, согласно условиям договора, продавец передал покупателю только лишь дробилку пленок ПВХ DYRS-700.

При заключении договора поставщик был поставлен покупателем в известность о конкретной цели приобретения дробилки пленок ПВХ DYRS-700 и толщиномера HAPPYWAY 1300, а именно только лишь об их одновременном использовании, а также в комплексе с экструзионной линией по производству пленок из ПВХ (далее по тексту – «экструзионная линия»), также приобретенной покупателем у поставщика по договору поставки оборудования № -039 от 22.10.2013 года.

Таким образом, использование дробилки пленок ПВХ DYRS-700 в отсутствие передачи толщиномера HAPPYWAY 1300 и/или при существенных недостатках качества работы экструзионной линии становится для покупателя абсолютно нецелесообразным.

Дробилка пленок ПВХ DYRS-700 без толщиномера HAPPYWAY 1300 и/или при существенных недостатках качества работы экструзионной линии не имеет для покупателя потребительской ценности.

Покупатель в значительной степени лишается того, на что было вправе рассчитывать при заключении договора.

В целях получения оставшейся части комплекта покупатель неоднократно направлял в адрес поставщика требования (претензии) о передаче толщиномера HAPPYWAY 1300, а также об устранении существенных недостатков в работе экструзионной линии.

Указанные требования (претензии) направлены покупателем поставщику посредством использования почтовой связи в форме ценных писем с описями и уведомлениями о вручении. Почтовые документы, подтверждающие направление вышеуказанных документов поставщику, находятся у покупателя.

Все указанные требования (претензии), направленные покупателем поставщику, содержат обоснованные мотивы предъявления покупателем соответствующих требований, а также конкретные сроки для выполнения законных требований покупателя.

Все указанные требования (претензии) покупателя были оставлены поставщиком без удовлетворения.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 450 ГК РФ существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст.

519 ГК РФ покупатель, которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки к комплектности вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 480 ГК РФ.

В свою очередь п. 2 ст. 480 ГК РФ предусматривает, что если продавец (поставщик) в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 520 ГК РФ если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров, не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товаров в установленный срок, и, если такие товары оплачены, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных сумм впредь до доукомплектования товаров.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 309, 450, 450.

1, 456, 479, 480, 506, 519, 520 Гражданского кодекса Российской Федерации и условиями договора поставки оборудования № -15 от 09 апреля 2015 года, ООО «СП» требует от ООО «ВП» (поставщика) осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договору поставки оборудования № -15 от 09 апреля 2015 года, в размере 551 695 (пятьсот пятьдесят одна тысяча шестьсот девяносто пять) рублей 20 копеек.

В случае неисполнения требований о возврате денежных средств ООО «СП» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд Московской области с требованием о принудительном взыскании истребуемых денежных средств, а также с требованиями о взыскании с ООО «ВП» судебных издержек, связанных с оплатой государственной пошлины, оплатой услуг представителей и других расходов.

Генеральный директор
ООО «СП»

Источник: https://uslugijurista.ru/pretenziya-o-vozvrate-denezhnykh-sredstv

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец | Все по шагам

Образец претензии о возврате денежных средств

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств.

Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд.

В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушениявторой стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательствамогут быть указаны:

  • вустных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составлениядоговоров или расписок);
  • вписьменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером являетсярасписка о займе с конкретным сроком отдачи);
  • внормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона №214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны вдоговорах).

Почти для каждого обязательстваустановлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать навозврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа.Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в томчисле подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностяхоформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлятьи подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажутв договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколькоспоров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключениидоговоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимымобмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, еслиэто не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

  • официальнои в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бываютслучаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитываетсясразу после получения претензии);
  • рассчитатьштрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался вполном объеме;
  • указатьновый срок для исполнения обязательств;
  • предупредитьо возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и податьпретензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебномпроцессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем,поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку(рассрочку) будет минимален.

Узнайте больше  Неуплата административного штрафа

По расписке

В случае с договором займа или распискойпретензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если былпредусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченнойчасти долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблемс определением просрочки не возникнет.

Нередко документы о займах, особенномежду частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне нерекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам илидрузьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности озайме действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритмдействий:

  • выдолжны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причемразумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должникможет вернуть деньги и раньше);
  • поистечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возвратесредств или обращаться в суд;
  • пиподаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но ирасторжения договора.

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требоватьденьги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если упродавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойкии пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммыобязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцуили исполнителю:

  • на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
  • если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
  • одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, впретензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только нанеисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскатьпо претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяютсянормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо.Претензию по ОСАГО можно подать:

  • приотказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признаностраховым случаем);
  • призанижении суммы выплат по итогам оценки;
  • принарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.

Узнайте больше  Штрафы за нарушение карантина по КоАП

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка.

Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требоватьвыплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральныйвред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужновзыскивать с виновника.

Например, подать претензии и иск необходимо, если суммыпо ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участниковаварии не было полиса.

Специальных условий для подачи досудебной претензии виновникуДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика,либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средствпо договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяютсясразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размернеустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждыйдень просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

  • привзыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
  • прирасторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
  • привзыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостаткиквартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебнымурегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобытребования носили официальный характер, претензия составляется в письменномвиде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

  • название,адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
  • сведенияоб отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
  • датаи место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрениезаявителя);
  • основаниядля возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке,описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
  • дата,с которой обязательство считается нарушенным;
  • размеросновного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
  • ссылкана доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельныйрасчет на неустойку);
  • срокдля рассмотрения и удовлетворения претензии;
  • дата,подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

К специальным пунктам претензий для отдельныхвидов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения,акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которыедолжник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующемобращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов итиповых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению.

Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионныеписьма будут являться доказательством в суде.

Образец досудебной претензии овозврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях инюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках.

Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС.

В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителяпредусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней смомента получения. В остальных случаях действует правило «разумногосрока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре можетпредусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые естьу вас на руках.

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска.

За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки.

В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнениидосудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств,обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложнойситуации!

Источник: https://vseposhagam.ru/pretenzija-o-vozvrate-deneg/

Как написать претензию на возврат денег?

Образец претензии о возврате денежных средств

Претензия на возврат денег актуальна как в случае не предоставления услуг и товаров, так и при их некачественном характере. Финансовые затраты и соответственно клиентские потери могут быть разнообъемными в обеих ситуациях.

При этом составление происходит разными способами и в соответствии с различными регламентами. Таким образом, претензия на возврат денег направляется руководителю «проблемного» учреждения либо внешним организациям, контролирующим соблюдение закона.

Формат жалобы может быть как письменный, так и электронный.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

https://www.youtube.com/watch?v=JTH6axFFF-Y

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов).

Привлечение к этой процедуре сторонних организаций происходит при нежелании компенсировать клиенту неудачный опыт.

Для этого от потребителя требуется в первую очередь провести переговоры со штатными сотрудниками и руководством, попытаться предъявить им письменную заявку.

Отсутствие на нее реакции или же неудовлетворительный характер принятых решений становятся мотивами для подачи жалоб в госорганы: Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. При этом полученные ранее ответы на претензию о возврате денег становятся одним из доказательств правонарушений в адрес потребителя. Соответственно по подаче претензии выявляется некий процессуальный порядок.

Стадии предъявления претензии за бракованный товар или некачественный сервис:

  1. Обращение к руководящему составу магазина или иной организации.
  2. Обращение в органы судебной или надзорной системы по более стандартизированным образцам. Для суда формат иска определен в ст. 131—132 ГПК РФ.

В зависимости от проблематики ситуации и практики обработки претензионных заявок в организации клиенту может и не потребоваться написание этого документа. Например, подмена услуги как таковой не требует каких-либо доказательств (по сравнению с требованием по доказыванию ее некачественного характера).

Общие правила подготовки документа

Что касается письменного образца претензии по возврату денег, то для него требуется в первую очередь соблюдение делопроизводственных нормативов: определенные информационные блоки и их последовательность (структура содержания). Конкретики по формулировкам здесь быть не может, так как они зависят от специфики проблемной ситуации.

Корректное написание претензии подразумевает в первую очередь знание информации для так называемой «Шапки».

Данные сведения можно уточнить в реквизитах возможного договора, на сайте предприятия или при обращении по этому вопросу к линейному персоналу (например, продавцу).

В самом претензионном образце рекомендуется упоминать попираемые законодательные акты, действующие для защиты прав потребителей.

Как написать претензию на возврат денег или каково примерное содержание образца:

  1. Вводный блок или «шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть с описанием проблематики и требованием ее решить.
  4. Возможно, список приложений.
  5. Дата и подпись.

Знание этой информации скорее свойственно для ситуации с самостоятельным написанием (возможно, дома). Наличие же у самой организации бланков и образцов для заполнения претензии на возврат денег за товар, а также недоставление товара облегчает клиентуре такую задачу. Впрочем, как и непосредственная помощь специалиста.

Как писать претензию на возврат денег

Исходя из специфики работы поставщика услуг (например, турагентства) и распространителя товаров, претензию можно оформить в письменном или электронном виде. Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.

На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета. При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.

Что приложить в подтверждение

В качестве приложений для претензии выступают чеки и иные платежные документы, подтверждающие факт покупки товара или оплаты за услугу. При этом факт платы не обязательно подразумевает и факт исполнения второй стороной своих обязательств. Проведение платежа и неоказание услуги также является мотивом для предъявления претензий.

https://www.youtube.com/watch?v=pPUMzRl1iCM

Иногда в качестве дополнительных материалов требуется заключение экспертной комиссии, которую в пределах возвратного и гарантийного срока организует сам обслуживающий потребителя исполнитель (например, подходящим образцом такого заявления выступает претензия на возврат денег за телефон). В иные периоды эту задачу исполняет непосредственно клиент и обычно получает заключение о необходимости ремонта.

Упрощенным вариантом доказательств выступает подключение фотоматериалов или их загрузка в онлайн режиме.

Это распространено у интернет магазинов, имеющих разработанные собственноручно мобильные приложения и распространяемые ими среди постоянной и предполагаемой клиентуры на бесплатной основе.

В этом случае текст претензии на возврат денег за одежду, обувь, предметы быта и т.д. здесь сокращен до минимума

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Ситуация с оплаченным и неполученным товаром является прямым мотивом для написания претензии. Финансовые потери в этом случае могут быть вполне значительными. К сожалению, непредоставление клиенту крупного заказа зачастую говорит о серьезных финансовых проблемах, за которыми может следовать банкротство с невозможностью выплаты компенсаций.

Актуальные законодательные акты, отвечающие на вопрос о том, как составить претензию на возврат денег:

Поскольку в законе отсутствуют унифицированные образцы, по которым могут писаться подобные документы (а есть лишь рекомендации касаемо отдельных сторон этого документа), то заявителю следует опираться на делопроизводственные нормативы. При этом претензии различаются по конкретике содержания, которое составляется на основании заключаемых договоров или в соответствии с правилами публичной оферты (статья 494 ГК РФ).

Ограничений по количеству доступных буквенных знаков (их количества) не предусмотрено. Жалобу с требованиями можно составить правильно на одном или двух листах. Однако, рекомендуется всесторонне, но достаточно емко излагать суть проблемы, дополняя текст законодательными ссылками (конкретные статьи кодексов РФ, правительственные постановления и т.д.)

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Досудебные претензии для решения проблематичных вопросов это привычная практика по многим делам административного характера. При этом во многих ситуациях он и вовсе обязателен. Попытка достигнуть консенсуса посредством общения с непосредственным руководством организации, нарушившей права покупателей товара / услуги, вписывается в рамки досудебного порядка.

Следовательно, при оформлении претензии за возврат денег по некачественному товару или по его отсутствию после оплаты вовсе не обязательно делать какие-то пометки о том, что запрос является досудебным и обращаться при этом за услугами юриста. Наименование звучит элементарно, как «претензия». Стоит отметить, что такие образцы заявлений (как и судебные) разрешено составлять физическим и юридическим лицам.

В этом случае необязательно упоминать какие-либо статьи законов. Это является лишь рекомендацией. Значимым моментом выступает заключенный между двумя фигурантами договор с разной формой организации или статусом лиц: физическое, юридическое, ИП (с обеих сторон). Досудебная претензия поможет доказать в суде не только изначальные, но и последующие неправомерные действия.

Уже на этой стадии адресат такого образца претензии делает вывод о необходимости возврата. Последний производится как прямо на руки, так и на банковскую карточку заявителя. Для этого в тексте жалобы пишутся актуальные реквизиты карты банка. Данные реквизиты можно загрузить и скачать также на сайтах банков, в приложениях или при личном посещении подразделений.

При этом деньги могут быть фактически отправлены через какую-либо банковскую систему. Их задержка в пути является поводом для подачи претензии уже в Сбербанк или иное кредитно-финансовое учреждение по вопросу срыва сроков исполнения ожидаемой компенсационной транзакции (за некачественный товар или обслуживание).

Права потребителя при покупке некачественного товара

Источник: https://myjus.ru/protecting-consumers/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Образец претензии на возврат денежных средств

Образец претензии о возврате денежных средств

Составление претензии на возврат денежных средств считается частью досудебного решения разногласий. Документ редко оформляется в качестве отдельного требования. Обычно такое обращение совмещают с возвратом товара, расторжением сделки, возмещением убытков и иными аспектами. С учетом данного фактора обращают внимание на правила оформления документа.

Основания для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств — это заявление потребителя, предусматривающее защиту его интересов перед контрагентом. Потребителем может выступать физическое или юридическое лицо, столкнувшееся с нарушениями условий проведенной сделки.

Претензией может выступать требование по возврату займа, направленное физическому лицу. В этом случае заявление составляется при нарушении срока выплаты. Однако для дальнейшего подтверждения кредитования необходимо иметь соответствующие свидетельства.

В данном контексте претензию на возврат денежных средств физическому лицу направляют только при наличии доказательств передачи денег. Если подобные действия никак не зафиксированы — оснований для претензий нет.

В подобной ситуации рекомендуется вывести должника на телефонный разговор, электронную переписку или личную встречу.

Зафиксированное признание наличия задолженности может служить основанием для возврата денег через суд.

https://www.youtube.com/watch?v=Ka1-enPRXcU

Претензия на возврат денежных средств к юридическому лицу обычно связана с куплей-продажей товара. Необходимостью оформления такого заявления служит порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Также выделяют и срок давности для обращения за обменом или возвратом денежных средств.

Второй случай относится к затягиванию сроков ответа со стороны менеджеров. К примеру, потребитель пытался вернуть товар в течение 14 дней. Несколько раз его просили обождать — нет ответственного лица, праздники, бухгалтер не на месте или занят, выходные.

Через две недели потребителю заявляют, что срок возврата истек и его не могут принять обратно. Во избежание подобных ситуаций и составляется претензия в письменном виде — она приостанавливает срок до полного урегулирования вопроса.

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

Популярные вопросы по статье ✅ Какие документы необходимо приложить к претензии на возврат денежных средств?

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований: 

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

✅ Каков срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней. 

✅ Всегда ли возвращают деньги?

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

✅ Что делать, если компания игнорирует претензию на возврат денежных средств?

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. 

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

Способ подачи

Как и любой документ, претензия на возврат денежных средств может подаваться тремя способами:

  • личным обращением;
  • через электронную почту;
  • заказным письмом.

Рекомендованным остается именно личное обращение. Для этого подготавливают два экземпляра заявления, один остается у заявителя и должен содержать пометку о принятии претензии на рассмотрение. Преимущество такого способа заключается в наличии документа для дальнейшего судебного разбирательства. Также обращают внимание и на сроки возврата — период не заканчивается, если есть нерешенный спор.

Отправка электронной почтой оформляется проще и быстрее, но и оспаривается легче. Также она не приостанавливает срок давности, что может негативно сказаться на возможности возврата денежных средств.

Если претензия направляется почтой, то обязательно оформляется заказное письмо с уведомлением о получении. Также составляется опись всех документов, прилагаемых к обращению.

Срок рассмотрения

Вопрос по срокам ответа на претензию регулируется законодательством только в двух случаях — при обращении в государственные или муниципальные учреждения, а также во взаимодействии с физическими лицами.

В первом случае срок ответа составляет 30 дней, во втором — 10 дней. С учетом данного аспекта, в претензии к продавцу обязательно прописывается время ожидания, обычно это 10-14 дней.

По истечении выделенного срока заявитель вправе обратиться в отдел по защите прав потребителей соответствующей организации, Роспотребнадзор или суд. Заявление на урегулирование спора можно отправить одновременно во все данные учреждения.

Получение ответа и дальнейшие действия

Получатель претензии на возврат денежных средств в назначенный срок может предпринять следующие действия:

  • признать правомерность обращения и вернуть деньги;
  • частично признать претензию и предложить альтернативные пути решения спора;
  • отказать в удовлетворении, признав необоснованность требований;
  • проигнорировать заявление и не давать ответа.

В первом случае заявитель получает денежные средства, и вопрос закрывается. Однако такой сценарий осуществляется достаточно редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Также в качестве ответа заявителю может быть направлена просьба уточнить некоторые аспекты претензии. Подобный шаг часто рассчитан на затягивание процедуры, в некоторых случаях заявитель и сам отказывается от дальнейших действий.

Отдельно обращают внимание на отказ удовлетворить претензию или отсутствие ответа. В этом случае заявитель может отказаться от защиты своих прав или обратиться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется по общим требованиям. При цене вопроса до 50 тыс. рублей подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской.

К исковому заявлению также прилагаются подтверждения правомерности требований.

Дополнительно к иску прилагают и претензию на возврат денежных средств с полученным ответом. Данные документы становятся подтверждением выполнения досудебной процедуры урегулирования спора.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/kak-sostavit-pretenziju-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Как правильно написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Образец претензии о возврате денежных средств

Претензия на возврат денежных средств составляется при нарушении продавцом и иным лицом обязанностей по закону и договору.

Граждане зачастую упускают такую возможность и не оформляют документ. В зависимости от вида договора заявление на возврат денег подается по разным правилам.

Законодательство

Направление регулируют следующие законы:

  1. ФЗ о защите прав потребителей:
  • ст. 18 – за некачественный товар;
  • ст. 29 – за услуги.
  1. Устав автомобильного и городского наземного транспорта:
  • ст. 23 – возврат денег за билет;
  • ст. 29 – отказ от фрахтования;
  • ст. 34 – ответственность перевозчика.
  1. ФЗ «О туристской деятельности» устанавливает особенности возврата по договору туристических услуг.

В этот же список входит Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Почему необходимо составлять претензию

Претензионное письмо – один из способов защиты нарушенного права. При обоснованных требованиях организация обязана их выполнить под угрозой ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=zAz2_PfXpeU

Так как дается срок 2 недели на возврат товара, можно не успеть добиться нужного результата, то заявление дает возможность остановить этот период

Для возврата денег юридическому лицу предоставляется срок (с момента предъявления требования):

  • 10 дней (для товаров);
  • 3 суток (если нет аналогичного товара при обмене);
  • 10 дней (для услуг, работ).

Кроме написания заявления потребитель может обратиться в суд, что намного сложнее и дольше. Часто составлением документа спор заканчивается, т.е. потребитель получает выплату.

Более того, некоторые случаи предусматривают соблюдение обязательного претензионного порядка, например в грузоперевозках.

ВАЖНО: несоблюдение досудебного урегулирования в таких случаях влечет возвращение иска.

Кроме того, претензия и ответ на нее – письменные доказательства спора между сторонами. Заявление также рассматривается как основание для взыскания суммы штрафа и неустойки с организации за неправомерное неисполнение своих обязанностей.

Так, в некоторых случаях компания обязана назначить экспертизу для установления качества товара или оказанных услуг.

Отказ в ответе на требование потребителя при явных нарушениях – основание для правомерного расторжения договора.

Когда можно подавать заявление на возврат денежных средств

Большая часть обстоятельств (оснований, при которых можно требовать возвращения денежных средств), предусмотрена Гражданским кодексом. Такие основания – это полное или частичное невыполнение условий договора.

  • недоставленность;
  • неисправность;
  • непереданность;
  • некачественность.
  1. Непоставленность предмета поставки.
  2. Ненадлежащее выполнение работ.
  3. Неоказанность услуг.

Для каждой ситуации предусмотрено отдельное регулирование.

ВАЖНО: для возвращения средств при нарушении правил о комплекте составляется два заявления: первая о доукомплектовании, а повторная претензия – при нарушении сроков укомплектования о возвращении денег.

При покупке товаров:

  1. Нарушение правил о количестве, ассортименте, комплекте.
  2. Несоблюдение магазином закона о качестве, если недостатки существенные.
  3. Дополнительные условия предусмотрены в статьях о розничной купле-продаже: при нарушении правил о предоставлении информации о товаре также возможен возврат средств.

СКАЧАТЬ Образец (на некач. товар)

Указанные случаи применяются и если произведена предварительная оплата (аванс), оформлен товарный кредит или рассрочка.

ВАЖНО: эти правила действуют и при покупке бракованных технически сложных товаров.

При заключении договора поставки:

  • при получении некачественного товара;
  • при нарушении правил о комплекте.

При выполнении подрядного договора – при существенных недостатках сделанных работ как по строительному, так и другим видам подряда. Составляются две претензии:

  • о безвозмездном устранении нарушений;
  • о возврате средств, если подрядчик первое требование не выполнит.

В иных законах, например в ЗПП, предусмотрены сходные основания:

  1. Нарушение правил о качестве как при существенных недостатках, так и при обнаружении недочетов, о которых продавец не сообщил (статья 18).
  2. Если покупатель захотел обменять качественный товар на аналогичный, но у продавца его не оказалось.

Устав автомобильного и городского наземного транспорта.

Возврат билета за проезд, провоз багажа, ручной клади (статья 23):

  1. При отказе потребителя от поездки.

ВАЖНО: стоимость возвращается не полностью. При обращении не менее чем за 2 ч. до отправки вычитается 5 %, а в промежутке от 2 часов до отправления в размере 25 %.

  1. Невозможность перевозки. Сумма возврата уменьшается пропорционально пройденному пути.
  2. Полная стоимость возвращается в случаях:
  • отмена поездки;
  • задержка более чем на 1 час;
  • замена пассажиром транспортного средства на другое, где оплата ниже;
  • отказ в предоставлении места.

При поездке на судне (фрахтование) возврат денег по заявлению осуществляется (ст. 29, 34):

  • за задержку в предоставлении судна;
  • за его непредоставление;
  • невозможность отправки судна из-за аварии или других обстоятельств.

По ФЗ о туристской деятельности правила возмещения туроператором суммы таковы (статья 14):

  1. При отказе от исполнения договора до начала его действия – в полном объеме.
  2. При прекращении начатого путешествия – в пропорциональном размере от неоказанной части услуг.

Общие правила Гражданского кодекса применяются в спорах с мобильным оператором. Так, вернуть средства можно за фактически неоказанные услуги, неправомерный отказ от их предоставления. Для этого необходимо обратиться в салон связи.

https://www.youtube.com/watch?v=lMi4OJCMGL0

Возникает множество споров, связанных с оказанием мобильных услуг, на которые потребитель не давал согласие. При подключении дополнительных опций клиенту должно быть выслано уведомление.

Особенности предоставления гостиничных услуг указаны Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Так, потребитель подает заявку. Бронирование номера осуществляется в соответствии с распорядками гостиницы. Постановлением указано, что исполнитель может отказать в бронировании при отсутствии в отеле свободных номеров.

Иных актов, регулирующих гостиничный сервис, не существует, поэтому взыскание денег происходит по общим правилам.

ОБРАЗЕЦ не оказанные услуги

Как правильно написать досудебную претензию

Документ составляется в свободной форме. В случае выдачи бланка возможно его заполнение. Некоторые организации практикуют устное обращение, когда уполномоченное лицо письменно фиксирует заявление.

Доставить обращение может следующими способами:

  • почтой (заказным письмом с описью вложений с уведомлением о доставке);
  • при личном приеме;
  • через интернет (если это допустимо в организации).

Юридическому лицу

При обращении к юрлицу можно использовать шаблон:

  • наименование организации;
  • Ф. И. О., телефон заявителя;
  • описать, когда и о чем был заключен договор;
  • подробно перечислить причины возврата средств;
  • требования к магазину (вернуть средства), а также указать расчетный счет или о получении денег наличными;
  • дата и подпись заявителя;
  • приложения (например, чек, копия договора).

ОБРАЗЕЦ Претензии юр лицу

ВАЖНО: закон о потребителях указывает, что отсутствие чека не может служить основанием для отказа в требованиях при спорах о товарах. Это правило по аналогии распространяется на работы и услуги в соответствии с Постановлением Пленума ВС.

Как правило, в организациях существуют образцы заявлений, также можно попросить бланк у кассира.

После оформления документ необходимо передать уполномоченному в организации лицу – продавцу или администратору.

Физическому лицу

Под физлицами понимаются индивидуальные предприниматели, приравненные к компаниям. При обращении к ним применимы правила о произвольной форме и иные.

Заключение

Правильное и обоснованное заявление поможет убедить продавца в нарушении прав покупателя. В случае спора оформление претензии послужит доказательством в суде. Поэтому для составления заявления необходимо обращаться к юристу.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.